El rápido crecimiento del comercio electrónico, que se vio especialmente impulsado por la pandemia, ha llevado a la necesidad de optimizar los procesos de logística del e-commerce, sobre todo en sectores como la construcción, para ajustarlos a las necesidades de un consumidor cada vez más exigente.
Algunas de las demandas de los compradores son:
Al ser una de las empresas líderes en comercio electrónico de materiales de construcción en Latinoamérica, Tul está transformando las prácticas tradicionales y ha propuesto una nuevo esquema logístico que recoge los principales requerimientos de la actualidad.
Acá te contamos cinco características de este esquema de la logística del e-commerce:
Muchas empresas no le han sacado el suficiente provecho a la planeación, que representa más del 60% del éxito en la ejecución de la operación. Esta determina cuántas paradas tiene un camión, cuánto carga, hacia qué zona va, cómo influirá el tráfico, cómo será el tránsito y por qué zonas.
La planeación es la base de todo y determina la eficiencia de la entrega así como los costos. Por eso al dar un papel predominante a la buena planeación se logran mejores resultados.
En Tul se ha desarrollado un algoritmo que identifica el comportamiento y características de las zonas, tipos de vehículo, carga, entre otros factores, para generar un mapa logístico para un enrutamiento optimizado.
Sin duda uno de los principales requerimientos de la actualidad es la inmediatez. En este sentido Tul le ha apostado al modelo de franjas horarias cada vez más reducidas, que llevan al siguiente nivel la eficiencia de las entregas.
Este modelo consiste en dividir la tarde o la mañana por franjas, con lo cual el cliente tiene una mayor disponibilidad sobre los pedidos. La mayoría de las empresas no ha encontrado una forma escalable de implementar este modelo, pues atan la entrega rápida a condiciones como los pedidos pequeños que normalmente no vienen de una bodega sino desde tiendas cercanas.
En Tul estamos posibilitando el modelo de franjas para entregas pesadas, partiendo de la planeación y el entendimiento de las necesidades del cliente.
Mantener la cercanía con los colaboradores y hacerlos parte de la operación, logrando que vean que no son una simple pieza, es un gran diferencial. Esto teniendo en cuenta que son la cara ante el cliente y parte del cumplimiento de sus expectativas.
Además, es un factor determinante en un contexto de alta rotación de los transportadores, en medio de una alta oferta de empleo con condiciones y modelos de negocio similares. Es así que la fidelización del talento permite establecer programas a largo plazo y evitar reprocesos de capacitación.
Estamos ante un público cada vez más millenial para el que criterios como la sostenibilidad ambiental influyen en la decisión de compra. Es así que, además de incluir mecanismos de transporte de bajo impacto ambiental, una vez más la planeación juega un papel fundamental.
Si se hace de forma adecuada y priorizando la eficiencia en las entregas, es factible lograr importantes ahorros. Así mismo, si se cometen errores en su elaboración, y por ejemplo se mezclan zonas de entrega, el gasto de combustible va a representar contaminación. Por lo tanto es clave afinar esta etapa.
Teniendo en cuenta que son cada vez más las herramientas tecnológicas que permiten generar eficiencias en los procesos logísticos, debemos reconfigurar el papel del trabajador, el cual debe tener un rol mucho más determinante, centrado en el análisis y en la planeación. Esto pensando en evolucionar el rol operativo del trabajador.
En este sentido, es importante generar un nuevo esquema de preparación de los trabajadores del segmento, que además de evolucionar en su rol, les permita tener mejores condicione y salarios.