Política de Privacidade

POLÍTICA DE PRIVACIDADE

TUL

Olá!

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A TUL respeita e zela pela privacidade dos Titulares de Dados Pessoais, buscando ser transparente e fornecer informações claras sobre o Tratamento de Dados Pessoais.

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Estamos comprometidos em manter a confidencialidade de suas informações e sua privacidade. O Tratamento de Dados Pessoais destina-se, sobretudo, a prestar um serviço melhor e mais personalizado, que leve em conta as condições particulares de cada Usuário. Quanto mais Você interagir conosco, mais Você nos dará informações e melhor poderemos lhe oferecer serviços personalizados.

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À medida que o Usuário nos contata, registra, acessa, usa a Plataforma, o Usuário fornece informações pessoais. Esta Política de Privacidade descreve que tipos de Dados Pessoais podemos receber sobre o Usuário, diretamente ou por meio da interação do Usuário com a TUL, como podemos usá-los, com quem podemos compartilhá-los, como os protegemos e mantemos seguros e seus direitos em relação seus Dados Pessoais. Portanto, esta Política de Privacidade fornece uma visão geral das situações pelas quais podemos interagir.

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Esta Política de Privacidade ("Política de Privacidade" ou "Aviso") aplica-se a todos os nossos clientes atuais ou potenciais e, em geral, a todas as pessoas que nos fornecem Dados Pessoais através da Plataforma ou através de negociações comerciais, contratos, diretórios públicos, formatos e/ou formulários autorizados pelo cliente, funcionário, fornecedor e outras pessoas, para fins comerciais.

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Caso pretenda obter mais informações sobre esta Política de Privacidade ou exercer algum dos seus direitos decorrentes do Tratamento de seus Dados Pessoais, Você pode entrar em contato com o Encarregado de Dados Pessoais através do seguinte endereço de e-mail: datos@soytul.com.co (o “Encarregado").

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1. DEFINIÇÕES

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1. Os termos utilizados nesta Política de Privacidade terão o significado definido abaixo.

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1. Consentimento. Expressão livre, informada e inequívoca pela qual uma pessoa aceita o Tratamento dos seus Dados Pessoais para uma finalidade específica.

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2. Cookies. Arquivos de navegação que armazenam temporariamente o que o Usuário está visitando em um determinado site ou aplicativo.

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3. Dados Anonimizados. Quaisquer Dados Pessoais relativos a um Titular que perdem a possibilidade de associação direta ou indireta a um indivíduo através do uso de meios técnicos e razoáveis disponíveis no momento de seu Tratamento.

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4. Dado Pessoal. Informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável.

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5. Legislação de Proteção de Dados. As leis, todas as diretrizes, normas, regras, portarias, regulamentos e códigos de prática e conduta emitidos por autoridades supervisoras ou autoridades relevantes de proteção de Dados Pessoais.

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6. Tratamento. Toda operação realizada com dados pessoais, como as que se referem a coleta, produção, recepção, classificação, utilização, acesso, reprodução, transmissão, distribuição, processamento, arquivamento, armazenamento, eliminação, avaliação ou controle da informação, modificação, comunicação, transferência, difusão ou extração.

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7. Usuário ou Você. Qualquer pessoa física que possa ou não estar acessando a Plataforma em nome de pessoa jurídica ou como destinatário final, e que acesse a Plataforma para solicitar e contratar os Serviços oferecidos pela TUL.

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8. Violação de Dados Pessoais. Violação de segurança da informação que leva à destruição acidental ou ilegal, perda, alteração, divulgação ou acesso não autorizado de Dados Pessoais transmitidos, armazenados ou tratados ​​de outra forma pela TUL.

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2. Todas as disposições gerais dos Termos de Uso, incluindo termos definidos, limitações de responsabilidade, lei aplicável e métodos de resolução de disputas, são totalmente aplicáveis ​​a esta Política de Privacidade.

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2. QUAIS DADOS PESSOAIS UTILIZAREMOS?

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1. Para viabilizar as finalidades descritas nesta Política de Privacidade, utilizaremos os seguintes Dados Pessoais: nome; número de identificação/RG/CPF; data de nascimento; número de celular; Endereço; e-mail; Histórico de compras; padrões de uso do nosso aplicativo; número e frequência de visitas ao nosso site; produtos abandonados no carrinho de compras; localização do dispositivo ao usar nosso aplicativo ou visitar nosso site; imagem do Usuário se carregada por este último em nosso aplicativo; número e valor de pedidos cancelados; número e valor dos pedidos pagos; meios de pagamento utilizados e preferidos.

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2. A TUL pode coletar seus Dados Pessoais pessoalmente ou diretamente por e-mail, comunicação telefônica, correspondência ou através das diferentes seções do site, bem como por outras fontes permitidas por lei.

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3. A TUL não recebe nem trata dados financeiros. As informações coletadas de cartões de crédito são tratadas diretamente por um provedor.

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3. PARA QUE FINALIDADES UTILIZAREMOS SEUS DADOS PESSOAIS?

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1. Os Dados Pessoais serão tratados ​​para os fins descritos abaixo:

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1. Necessários para a relação jurídica com a TUL (inclusive verificação de crédito e background check).

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1. Para fins relacionados à manutenção ou rescisão de nossa relação contratual com Você e à cobrança de nossa carteira.

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2. Encomendar, catalogar, classificar, dividir ou separar e armazenar Dados Pessoais nos sistemas e arquivos da TUL.

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3. Para criar e gerenciar a conta de Usuário através do número de celular fornecido por Você, se aplicável.

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4. Para mantê-lo informado sobre as condições de prestação dos nossos Serviços.

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5. Para manter a comunicação com Você, visando prestar um melhor Serviço.

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6. A fim de adotar medidas para impedir o desenvolvimento de atividades ilícitas.

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7. Apoiar processos de auditoria interna e externa.

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8. Para validar transações e compras e autorizar pagamentos.

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9. Cumprimento de obrigações legais ou regulatórias. A TUL tratará determinados Dados Pessoais do Usuário para cumprir suas obrigações legais e/ou regulatórias. Essas obrigações podem incluir obrigações fiscais e tributárias, obrigações relacionadas à manutenção de registros técnicos, documentação dos serviços contratados, prestação de contas e outras.

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10. Defesa administrativa, judicial, extrajudicial ou arbitral de interesses da TUL. A TUL poderá utilizar os Dados Pessoais do Usuário para exercer seus próprios direitos e/ou defender seus direitos e interesses perante o Usuário ou terceiros. Isso pode incluir negociações extrajudiciais entre as Partes, processos judiciais ou arbitrais, processos administrativos e outros.

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2. É importante ressaltar que o Usuário é o único responsável por garantir a exatidão, clareza, relevância e atualização oportuna das informações fornecidas, de acordo com suas necessidades, sem que a TUL tenha a obrigação de apurar a veracidade das informações enviadas. O USUÁRIO RECONHECE E ACEITA QUE AS IMPRECISÕES, INEXATIDÕES OU DESATUALIZAÇÕES EM SUAS INFORMAÇÕES PODEM PREJUDICAR OU IMPEDIR OS SERVIÇOS.

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4. COMO UTILIZAMOS COOKIES EM NOSSA PLATAFORMA?

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1. Os dados de navegação indicados acima são coletados por meio de cookies. Cookies são pequenos arquivos que são instalados e coletam informações sobre seu navegador ou dispositivo. Eles nos permitem saber como e quando o site é visitado, bem como quantas pessoas os acessam. Eles podem ser úteis para, por exemplo, fazermos o site encaixar na sua tela, entender melhor as suas preferências e lhe oferecer produtos por meio de campanhas personalizadas.

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2. Nós utilizamos os cookies para algumas finalidades:

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Cookies essenciais: São os cookies estritamente necessários para fornecer nossos serviços e para que o nosso site funcione corretamente, garantindo a segurança da navegação, o dimensionamento do conteúdo e o cumprimento de obrigações legais pela TUL.

Cookies estatísticos (analytics): Fornecem informações sobre seu comportamento de navegação e como o site está sendo usado. Os dados coletados são agregados e nosso objetivo é entender melhor o nosso público, para que possamos oferecer conteúdo, serviços e produtos mais interessantes para quem acessa nosso site.

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3. Se Você quiser saber, de forma geral, quais cookies estão instalados no seu dispositivo, ou se deseja excluí-los ou restringi-los, use a configuração do seu navegador. Você encontrará mais explicações sobre como proceder clicando nos links abaixo. Para encontrar informações relacionadas a outros navegadores, visite o site do desenvolvedor do navegador.

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4. Lembre-se que, se Você bloquear o uso de cookies pelos nosso site, não podemos garantir o correto funcionamento de todas as aplicações. É provável que certas funções e páginas não funcionem da maneira adequada.

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5. Caso o Usuário acesse a Plataforma por meio dos serviços oferecidos por terceiros ou links exibidos nas páginas de terceiros, como o Google, esses terceiros poderão enviar os dados de navegação do Usuário ao TUL. Essas informações podem estar associadas a outras informações coletadas pela TUL ou fornecidas pelos Usuários e utilizadas nas situações e para os fins descritos nesta Política de Privacidade.

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6. A TUL NÃO TEM ACESSO ÀS INFORMAÇÕES E DADOS PESSOAIS INSERIDO EM PLATAFORMAS DE TERCEIROS. PORTANTO, A TUL NÃO SE RESPONSABILIZA DE QUALQUER FORMA PELA COLETA E TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS POR TERCEIROS E PELO RELACIONAMENTO ENTRE TERCEIROS E USUÁRIOS.

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5. COM QUEM COMPARTILHAMOS SEUS DADOS PESSOAIS E PARA QUAIS FINALIDADES?

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1. Informamos que os seus Dados Pessoais não serão compartilhados pela TUL com terceiros, exceto conforme apontado nesta Política de Privacidade ou nos casos permitidos pela Legislação de Proteção de Dados e seus regramentos, ou nos casos em que a referida transferência seja necessária para cumprimento de obrigações legais, contábeis, regulatórias ou contratuais e pesquisas em bureaus de crédito. Isso inclui transferências da TUL para empresas controladoras, subsidiárias, afiliadas, para matriz ou para qualquer empresa do mesmo grupo TUL que opere sob os mesmos processos e políticas internas, com as quais também compartilhamos desta Política de Privacidade. Da mesma forma, informamos que a TUL poderá enviar os seus Dados Pessoais a terceiros prestadores de serviços necessários ao cumprimento de obrigações legais, contábeis, regulatórias ou contratuais a critério da TUL, bem como a terceiros que prestem serviços relacionados com tecnologias de informação, operação, administração, marketing e bureaus de crédito, bem como demais terceiros relacionados ou que prestem serviços à TUL.

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2. Se for necessária uma transferência que exija sua autorização, a TUL notificará Você sobre a natureza da referida transferência, suas finalidades e a identidade do terceiro a quem seus Dados Pessoais serão transferidos para obter seu consentimento expresso.

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3. A TUL, ao fornecer a Plataforma e os Serviços, atuará como Controladora de Dados Pessoais. O Controlador é a pessoa física ou jurídica responsável pelas decisões relativas ao Tratamento de Dados Pessoais.

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4. Ao utilizar a Plataforma, o Usuário também poderá ter acesso a outros serviços, canais, produtos e plataformas disponibilizados, mantidos e/ou operados por terceiros, mas não relacionados à TUL (“Serviços de Terceiros”). QUANDO OS USUÁRIOS UTILIZAM TAIS SERVIÇOS DE TERCEIROS, O TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS TAMBÉM ESTÁ SUJEITO, ALÉM DESTA POLÍTICA DE PRIVACIDADE, ÀS POLÍTICAS DE PRIVACIDADE E TERMOS DE USO DE TAIS SERVIÇOS DE TERCEIROS, SOBRE OS QUAIS A TUL NÃO TEM CONTROLE OU INTERFERÊNCIA.

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6. TRANSFERÊNCIA INTERNACIONAL DE DADOS

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1. A TUL pode transferir Dados Pessoais coletados para outros países. Essa transferência ocorrerá, por exemplo, quando a empresa responsável pela hospedagem dos Dados Pessoais estiver localizada em outro país ou quando seus Dados Pessoais precisarem ser transferidos para outras empresas afiliadas, associadas ou subordinadas da TUL. As leis sobre privacidade e proteção de dados pessoais variam de país para país, e os padrões de proteção de dados em outros países podem diferir daqueles do país de origem. O Usuário reconhece estar ciente de que os seus Dados Pessoais podem ser objeto de transferência internacional.

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2. Sempre que necessário, conforme a regulamentação aplicável, adotaremos medidas adicionais para legitimar essas transferências. Além disso, firmamos obrigações contratuais de proteção de dados com os receptores dos dados, de forma a assegurar seus direitos.

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7. COMO E POR QUANTO TEMPO OS SEUS DADOS SÃO TRATADOS?

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1. Nós manteremos e trataremos os seus Dados Pessoais somente pelo período em que forem necessários para o cumprimento das finalidades para as quais foram coletados, salvo se houver qualquer outra razão para sua manutenção como, por exemplo, cumprimento de quaisquer obrigações legais, regulatórias, contratuais, entre outras permitidas sob a lei.

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8. QUAIS SÃO OS SEUS DIREITOS ENQUANTO TITULAR DE DADOS?

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A Legislação de Proteção de Dados reconhece e garante os seguintes direitos aos Titulares de Dados Pessoais:

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Confirmação e Acesso

Permite que Você possa verificar se tratamos Dados Pessoais seus e, em caso positivo, requisitar uma cópia dos dados pessoais que nós temos sobre você.

Correção

Permite que Você corrija os seus Dados Pessoais incompletos, inexatos ou desatualizados.

Anonimização, bloqueio ou eliminação

Permite que Você solicite a anonimização, o bloqueio ou a eliminação dos Dados Pessoais da base de dados da TUL. Os seus Dados poderão ser anonimizados, bloqueados ou eliminados dos servidores quando assim requisitado ou quando estes não forem mais necessários ou relevantes para o oferecimento dos serviços, salvo se houver qualquer outra razão para a sua manutenção, como eventual necessidade de retenção dos dados para o cumprimento de uma obrigação legal ou para resguardo de direitos da TUL ou de terceiros.

Portabilidade

Em alguns casos, Você tem o direito de solicitar que seja fornecido a Você – ou a terceiro que Você escolher – os seus Dados Pessoais em formato estruturado e interoperável, desde que não viole a propriedade intelectual ou segredo de negócios da empresa.

Informação sobre o compartilhamento

Você tem o direito de saber quais são as entidades públicas e privadas com as quais a TUL realiza uso compartilhado dos seus Dados Pessoais.

Revogação de consentimento e informação sobre a possibilidade de não consentir

Você tem o direito de retirar o seu consentimento em relação às atividades de tratamento que se baseiam no consentimento. No entanto, isso não afetará a legalidade de qualquer tratamento realizado anteriormente. Se Você retirar o seu consentimento, talvez não possamos fornecer determinadas comunicações ou serviços para Você, mas iremos avisá-lo quando isso ocorrer.

O seu Consentimento, quando necessário, deve ser livre e informado. Portanto, sempre que pedirmos seu consentimento, Você poderá negá-lo – ainda que, nesses casos, é possível que tenhamos que limitar alguns serviços.

Oposição

A lei autoriza o tratamento de Dados Pessoais mesmo sem o seu consentimento. Caso Você não concorde com esse tratamento, em alguns casos, Você poderá se opor a ele, solicitando a interrupção.

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1. Algumas solicitações podem não ser respondidas de forma imediata, mas estamos comprometidos com o atendimento desses direitos e nos empenhamos para responder todas as requisições em um prazo razoável e sempre em conformidade com a legislação aplicável.

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9. OBRIGAÇÕES DO USUÁRIO

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1. O Usuário é o único responsável por garantir a exatidão, clareza, relevância e atualização oportuna das informações fornecidas, conforme necessário, não tendo a TUL a obrigação de investigar a veracidade das informações enviadas. O USUÁRIO RECONHECE E ACEITA QUE AS IMPRECISÕES, INEXATIDÕES OU DESCONTINUAÇÕES EM SUAS INFORMAÇÕES PODEM PREJUDICAR OU IMPEDIR OS SERVIÇOS.

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10. SEGURANÇA DOS DADOS PESSOAIS

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1. A TUL fará todo o possível para manter os Dados Pessoais sempre seguros e adotará medidas técnicas e administrativas de segurança e proteção compatíveis com a natureza dos Dados Pessoais coletados, usados, armazenados ou de outra forma tratados ​​pela TUL, de acordo com práticas de mercado adequadas.

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2. No entanto, nenhum método de transmissão ou retenção de dados é totalmente seguro e pode estar sujeito a ataques externos. Portanto, a TUL não pode garantir que tais medidas de segurança estejam livres de erros ou que não estejam sujeitas a interferências de terceiros (hackers, entre outros). Devido à sua natureza, apesar dos melhores esforços da TUL, qualquer medida de segurança pode falhar e os Dados Pessoais podem se tornar públicos.

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11. INFORMAÇÕES DE CONTATO

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1. Se precisar falar conosco sobre os seus Dados Pessoais ou caso queira exercer qualquer direito, nós temos um Encarregado (DPO) que está à disposição no seguinte canal de contato: datos@soytul.com

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12. ALTERAÇÕES

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1. Por estarmos sempre em busca de melhorar os nossos serviços e a forma como operamos, a TUL reserva-se o direito de modificar ou atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento para que ela passe a refletir as melhorias realizadas. Desta forma, recomendamos a visita periódica desta página para que Você tenha conhecimento sobre a versão mais atual da Política.

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Última atualização: 1 de fevereiro de 2024

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